Chính sách vận chuyển
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Exoticool Merch LLC (DBA) Exoticool Email: support@exoticool.com Điện thoại: 541-503-8898
1. Thời gian sản xuất theo yêu cầu
Tại Exoticool, chúng tôi không có kho hàng phủ bụi. Mỗi “hiện vật” đều được sản xuất theo yêu cầu ngay khi bạn đặt hàng thông qua mạng lưới thực hiện in theo yêu cầu của chúng tôi được vận hành bởi Printify.
Xử lý: Hầu hết các đơn hàng được gửi vào sản xuất trong vòng 24 giờ.
Sản xuất: Thông thường mất 2–7 ngày làm việc để in và kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao. Trong các dịp lễ, thời gian này có thể lâu hơn một chút.
Mạng lưới thực hiện: Chúng tôi hợp tác với Printify và sử dụng mạng lưới các cơ sở sản xuất chuyên biệt trên khắp Hoa Kỳ và quốc tế để sản xuất và giao hàng từ địa điểm gần bạn nhất nhằm giao nhanh hơn.
2. Phí vận chuyển & ước tính
Chi phí vận chuyển:
Vận chuyển tiêu chuẩn tại Hoa Kỳ: $3.99–$7.99 (tùy theo sản phẩm và địa điểm)
Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng trên $50
Vận chuyển quốc tế: Phí được tính tại bước thanh toán dựa trên điểm đến
Phí vận chuyển cho đơn hàng của bạn sẽ được tính toán và hiển thị khi thanh toán.
Thời gian giao hàng:
Vận chuyển tiêu chuẩn (Hoa Kỳ): Thường đến trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất sản xuất.
Tổng thời gian giao hàng (Hoa Kỳ): 5–12 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng (2–7 ngày sản xuất + 3–5 ngày vận chuyển)
Vận chuyển quốc tế: 10–30 ngày làm việc sau khi hoàn tất sản xuất
Tổng thời gian giao hàng (Quốc tế): 12–37 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng
Theo dõi: Ngay khi đơn hàng rời khỏi cơ sở sản xuất, bạn sẽ nhận được email kèm mã theo dõi. Vui lòng chờ 24–48 giờ để liên kết theo dõi cập nhật.
3. Nhiều kiện hàng
Do chúng tôi sử dụng các đối tác sản xuất chuyên biệt khác nhau cho từng loại sản phẩm (ví dụ: áo thun, mũ), đơn hàng của bạn có thể được giao thành nhiều kiện riêng biệt. Đừng lo nếu một sản phẩm đến trước—các sản phẩm khác có thể đang trên đường!
4. Vận chuyển trong nước & quốc tế
Hoa Kỳ: Chúng tôi giao hàng đến tất cả 50 bang.
Quốc tế: Hiện chúng tôi hỗ trợ vận chuyển quốc tế đến một số quốc gia được chọn. Lưu ý rằng khách hàng chịu trách nhiệm cho mọi khoản phí hải quan hoặc thuế nhập khẩu phát sinh.
5. Yêu cầu vận chuyển quốc tế
Tất cả đơn hàng quốc tế:
Địa chỉ giao hàng phải sử dụng ký tự Latin
Dòng địa chỉ 1: tối đa 35 ký tự
Dòng địa chỉ 2: tối đa 30 ký tự
Yêu cầu số điện thoại để giao hàng thuận lợi
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ chính xác
Giao hàng đến hộp thư (PO Box):
Khuyến nghị chỉ dùng cho địa chỉ tại Hoa Kỳ
Kích thước tối đa: 12" x 22.5"
Không áp dụng cho giao hàng nhanh (Express)
Giao đến PO Box ngoài Hoa Kỳ là rủi ro của khách hàng
Yêu cầu theo từng quốc gia:
Đức:
Giao hàng tận nhà yêu cầu họ tên đầy đủ (trùng với tòa nhà), địa chỉ đường, số nhà và mã bưu chính
Giao đến Packstation yêu cầu tài khoản Deutsche Post/DHL đã kích hoạt và mã bưu chính
Định dạng Packstation: Packstation [số], [mã bưu chính] tại Dòng địa chỉ 1
Không chấp nhận địa chỉ PO box
Brazil:
Yêu cầu mã số thuế CPF (11 chữ số) tại Dòng địa chỉ 2
Định dạng: XXX.XXX.XXX-XX
Yêu cầu số điện thoại
Mexico (có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2025):
Yêu cầu RFC, CURP hoặc mã số thuế tại Dòng địa chỉ 2
Yêu cầu email và số điện thoại
Không cung cấp có thể gây chậm trễ hải quan, tiêu hủy hàng hoặc hoàn trả
Chile:
Yêu cầu mã số thuế RUN/RUT tại Dòng địa chỉ 2
Định dạng: XX.XXX.XXX-Z (7–8 chữ số + ký tự kiểm tra)
Yêu cầu số điện thoại
Hàn Quốc:
Yêu cầu mã thông quan cá nhân (PCCC) tại Dòng địa chỉ 2
Venezuela:
Yêu cầu mã số RIF tại Dòng địa chỉ 2
Họ tên đầy đủ, địa chỉ đầy đủ (bao gồm tòa nhà, đường, tầng, căn hộ, thành phố, quận/huyện, đô thị, bang, mã bưu chính)
Yêu cầu số điện thoại và email
6. Địa chỉ sai & kiện hàng thất lạc
Độ chính xác địa chỉ: Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng. Chúng tôi không thể thay đổi điểm đến khi sản phẩm đã vào sản xuất. Nếu hàng bị trả lại do địa chỉ sai, bạn sẽ chịu phí gửi lại.
Vấn đề giao hàng: Nếu trạng thái ghi “Đã giao” nhưng bạn không nhận được, hãy kiểm tra với hàng xóm hoặc bưu điện địa phương. Exoticool không chịu trách nhiệm cho các gói hàng bị đánh cắp sau khi đã xác nhận giao.
Giao hàng riêng lẻ: Các sản phẩm trong cùng một đơn có thể được gửi từ các cơ sở khác nhau và đến vào các thời điểm khác nhau. Điều này là bình thường và không có nghĩa là thiếu hàng.
7. Liên hệ
Nếu đơn hàng của bạn chưa đến trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày gửi, vui lòng liên hệ qua support@exoticool.com, gọi 541-503-8898, hoặc gửi thư đến 525 East 19th Ave, Eugene, Oregon 97401.